ทำเงินบนโลกไอที : สร้างเว็บไซต์ห้ามลืม “4P

การสร้างเว็บไซต์ กับกลยุทธ์ทางการตลาด 4P

การสร้างเว็บไซต์ กับกลยุทธ์ทางการตลาด 4P

ใครที่เรียนพื้นฐานการตลาดย่อมต้องเคยได้ยินกลยุทธ์ 4P อย่างน้อยที่สุดก็ต้องเคยท่องก่อนสอบว่า Product Price Place Promotion ของการขายสินค้าหนึ่งนั้นจะต้องมีความชัดเจนและต่อเนื่องจึงจะอยู่รอด บทความนี้จะพิสูจน์ให้คุณเห็นว่าสินค้านั้นไม่ต่างอะไรกับเว็บไซต์ ที่ผู้สร้างควรมองให้ขาดเรื่อง 4P

ดีไซน์ดี เว็บก็ทำเงิน 

กลยุทธ์ทางการตลาดที่เราใช้ในการเพิ่มโอกาสให้สินค้าหรือบริการเราขายดี เราก็รู้กันอยู่มานมนานแล้วว่ามี 4 ทาง หรือ 4P ซึ่งมันก็ปรับใช้กับเว็บได้เช่นกัน ได้แก่

1. Product ตัวสินค้าควรจะมีดีพอที่จะให้คนซื้อไปเพื่อได้ใช้ประโยชน์ หรืออย่างน้อยก็น่าสนใจพอที่จะทำให้ซื้อ ขณะที่ตัวเว็บเองก็ต้องมีประโยชน์ต่อผู้ใช้ (หรือลูกค้า) ควรมีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดีพอ

2. Place สถานที่ที่วางขายถ้าอยู่ในทำเลดีที่ ก็มีคนเห็นสินค้าเราเยอะ โอกาสในการขายก็จะสูงตามไปด้วย ถ้าในแง่เว็บก็ตรงกัน คือ หาวิธีที่ทำให้คนรู้จักเว็บเราก่อน ถ้าไม่รู้จักเว็บเรา เว็บเราจะดีขนาดไหนก็จบกัน ซึ่งในโลกดิจิตอล และยุคโซเชียลมีเดียนั้น ไอเดียในการที่จะทำให้คนรู้จักเว็บเราก็มีมากมายหลายทาง

3. Price ถ้าเป็นเว็บที่ให้บริการเนื้อหา คนส่วนใหญ่คงไม่ได้คิดว่าต้องเสียเงินอะไรในการเข้าชมเว็บ ในแง่นี้ จริงๆแล้วอย่างน้อยผู้ใช้ก็ยังต้องเสียเวลาเข้าไปเสพ ไปใช้เนื้อหา หรือประโยชน์ในเว็บนั้นอยู่ดี ส่วนเว็บที่มีการขายของ ปัจจุบันก็ใช้กลยุทธ์ทางราคาเพื่อดึงให้ลูกค้ามีความสนใจที่จะซื้อในเว็บอยู่แล้ว

4. Promotion โปรโมชันหรือกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มความต้องการในการซื้อ เช่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือลด 50% ตรงนี้เราสามารถทำโปรโมชันที่จะทำให้เกิดความต้องการที่จะเข้าไปในเว็บได้ เช่น การแถมบัตรลดราคาตั๋วภาพยนตร์ เพื่อดึงคนเข้าไปเป็นสมาชิกเว็บ เป็นต้น

ไม่ว่าเราจะใช้ P ไหนมากกว่ากัน แต่ P ตัวแรก หรือ Product ก็มักจะเป็นตัวเริ่มต้นธุรกิจในหลายๆกรณี ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเป็นชิ้นเป็นอัน เป็นบริการ หรือเป็นเว็บไซต์ หรือแม้แต่เว็บบล็อกหนึ่งบล็อก ก็ต้องใส่ใจใน P ตัวนี้ไม่ต่างกัน จุดร่วมมันอยู่ตรงที่ว่า การทำให้ Product ของเรา มีคุณสมบัติหลักๆดังต่อไปนี้ 

1. มีจุดประสงค์ให้ผู้ใช้ ใช้มันเพื่ออะไร 

เช่น เว็บไซต์ amazon.com สร้างขึ้นเพื่อให้เป็นชุมชนการซื้อขายหนังสือออนไลน์, เว็บไซต์ Tarad.com สร้างขึ้นเพื่อให้เกิดแหล่งซื้อขายของกันทางออนไลน์ สำหรับผู้ค้ารายย่อยในประเทศไทย หรือเว็บไซต์ Typlive.com ที่สร้างขึ้นเพื่อเป็นผู้ช่วยให้ติดต่อธุรกิจที่ต้องการได้

นี่คือจุดประสงค์ที่ดูเหมือนจะง่ายๆ เรียบๆ ถ้ามีจุดประสงค์ที่ซับซ้อนลอยๆ เว็บนั้นก็สำเร็จได้ยาก เพราะขนาดเจ้าของยังบอกได้ไม่ชัดๆลงไปว่าจุดประสงค์ของเว็บคืออะไร

2. มีความน่าใช้ตั้งแต่แรกหรือเปล่า

ถ้าพูดเรื่องความน่าใช้ ก็ต้องยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ Apple ได้แก่ MacBook, iPod, iPhone, iPad ซึ่งมีความน่าใช้งานตั้งแต่แรกเห็น หรืออย่างสินค้าสารพัดจากประเทศญี่ปุ่น ที่มีความน่ารัก สวยงาม น่าใช้ น่าเข้าไปกระโดดใส่ ตั้งแต่แรกเห็นเช่นกัน

ตัวอย่างคือเว็บไซต์ etsy.com ที่เปิดมาก็จะเจอของสวยงามแฮนด์เมดจากผู้ค้าหลายคนในเว็บไซต์ จัดวางอยู่บนหน้าอย่างระเบียบเรียบร้อยน่าคลิกเข้าไปดู

3. เติมเต็มความต้องการของผู้ใช้หรือไม่

ถ้าจะเปิดร้านอาหารที่ทำเลใดทำเลหนึ่ง ก็ต้องดูว่า พื้นที่นั้นมีความต้องการร้านอาหาร ต้องการซื้ออาหารนอกบ้านหรือไม่ อย่างเช่น ต่างจังหวัดในบางพื้นที่ที่การท่องเที่ยวยังไม่บูม การทำร้านอาหาร ก็เสี่ยงต่อการที่จะไม่มีลูกค้า บางชุมชนที่มีความนิยมในสินค้าหรือเว็บไซต์อันใดอันหนึ่งแล้ว การที่จะไปทำในลักษณะเดียวกันก็ยาก อย่างเช่น บริการ Google Wave ที่ต้องปิดตัวไป เพราะไม่ได้ตอบสนองความต้องการไปเท่ากับหรือมากกว่าสิ่งที่ Facebook ให้ได้

4. มีประสิทธิภาพในการใช้ที่ดีหรือไม่ 

ถ้าสนองตอบความต้องการแล้ว นอกจากจะดูน่าใช้แล้ว ยังมีประสิทธิภาพในการใช้ที่ดีด้วย ก็มีสิทธิที่จะทำให้ผู้ใช้เกิดความรู้สึกดีๆขึ้นกับเว็บเรา Application Instagram เป็นอีกตัวอย่างบริการออนไลน์ที่ตอบสนองทั้งการตกแต่งรูปที่ง่ายสำหรับคนทั่วไปใช้ง่าย และเมื่อใช้แล้วก็รู้สึกดี เป็นสูตรสำเร็จที่ว่าทำไม Instagram ถึงได้เป็นที่นิยมมากขนาดนี้

หรืออย่างเช่นเว็บชุมชนรูปภาพอย่าง Flickr.com ที่การอัปโหลดรูปหลายๆรูปสามารถทำได้อย่างง่ายดาย และเห็นว่า แต่ละรูปได้อัปโหลดไปถึงไหน สำเร็จหรือไม่ด้วย ซึ่งมีประโยชน์มากๆ

5. ใช้แล้ว ผู้ใช้อยากกลับมาใช้ซ้ำหรือเปล่า 

เมื่อเกิดความประทับใจจากการใช้ครั้งแรกๆแล้ว ก็มักจะเกิดการอยากกลับมาใช้ต่อๆมา โอกาสที่เราจะได้ผู้ใช้ประจำก็ตรงจุดนี้ ในเว็บไซต์เราสร้างกลไกอะไรให้เขาอยากกลับมาใช้เรื่อยๆหรือเปล่า

ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ Dribbble.com ที่ให้เป็นแหล่งชุมชนของชาวศิลปินที่มีความคิดสร้างสรรค์สร้างผลงานออกมา เมื่อชาวติสท์ด้วยกันเกิดความประทับใจและเพลินในการชมชิ้นงาน แม้ว่าชิ้นงานจะเป็นตัวเอกของเว็บ แต่องค์ประกอบอื่นๆของเว็บก็ช่วยให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ให้งานที่โชว์ยิ่งเด่นมากขึ้น และให้การเยี่ยมชมมีความสนุกสนานเช่น การเลือกชมผลงานตามสี และมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกคนอื่นๆด้วย

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ มันจะเกิดขึ้น ก็คือในช่วงวางแผนและออกแบบ การออกแบบที่ดี ควรจะออกแบบให้มีครบทั้ง 5 ข้อ ครอบคลุมตั้งแต่การวางจุด ประสงค์ที่เรียบง่ายชัดเจนในการมีเว็บไซต์ ไปจนถึงการที่จะแปลงจากผู้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์มาเป็นสมาชิกประจำเป็นสำคัญ

ที่สำคัญการออกแบบดีไซน์ไม่ใช่เป็นเพียงการทำให้เว็บมีความสวยงามเท่านั้น ภารกิจของการออกแบบนั้นมีมากกว่านั้นมากมาย และที่สำคัญกว่า คือ การจะได้รายได้จากเว็บไซต์ ไม่ว่าเราจะให้บริการออนไลน์ หรือขายสินค้าออนไลน์ ถ้าสินค้าหรือบริการเรา มีคุณภาพครบ 5 ข้อ ตามด้านบนแล้ว ก็จะมีความสามารถที่จะต่อยอดไปสู่ P อื่นๆ หรือแม้แต่ด้วย ตัวสินค้าบริการเอง ที่จะดึงดูดให้ผู้ใช้เข้ามาประจำ นอกจากนี้ยังดีต่อการขายของบนเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถหาข้อมูลได้อย่างง่ายและรวดเร็ว เห็นข้อมูลสินค้าบริการอย่างชัดเจน เพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น

ในกรณีที่เว็บไซต์เป็นการทำเงินจากการให้บริการ การออกแบบให้บริการมีประสิทธิภาพที่ดี น่าใช้ ผู้ใช้ที่ติดใจกับบริการของเราก็มักจะยินดีพร้อมจ่ายเงินสนับสนุนให้บริการของเราอยู่ต่อไปได้ หรือในกรณีเว็บไซต์เป็นการหารายได้จากโฆษณา การที่มีผู้ชมเข้ามามากๆ โอกาสในการเห็นโฆษณาก็มากเช่นกัน

ดังนั้นจำให้ดีว่า ถ้าไม่ให้ความสำคัญกับการออกแบบให้เหมาะสมและเพียงพอ ก็อาจจะทำให้ P ตัวนี้ ทำหน้าที่ของมันได้อย่างไม่เต็มประสิทธิภาพ ซึ่งมันก็อาจจะหมายถึง เงินลงทุนที่อาจจะเสียหายไปไม่น้อยก็มาก

ที่มา : ผู้จัดการออนไลน์
ภาพประกอบจาก : 1stwebdesigner.com

Comments

comments


ที่ปรึกษาธุรกิจ เอสเอ็มอี smes แฟรนไชส์ franchise แผนธุรกิจ business plan รับทำแผนธุรกิจ แผนการตลาด และแผนการเงิน เขียนข่าว PR บทความธุรกิจ

Share This Post

Related Articles

Powered by SMEsplannet · Designed by junkie